NEW TOPPING新しいトッピングができるまで
DMMとのコラボレーション開発 COLLABORATION WITH DMM
基本料0円のオンライン専用プランpovo2.0では、必要なトッピングを選んで自分だけの最適なプランを作ることが出来ます。特に他社の商品やサービスと引換可能な電子チケットとpovo2.0のデータをセットにしたコラボレーショントッピングが好評です。こちらのページではDMMの事例から私たちのコラボレーショントッピングが生まれるまでを紹介します。
01 パートナー企業との商談
- 担当部署：
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- ビジネス開発部
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主なタスク
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DMM社の担当者とミーティング
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DMM社のお悩みやお困りごとをヒアリング
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お互いの目的に沿ったビジネスモデルを協議、検討
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契約締結や実施に向けてKDDI関係部門（法務部など）にも相談
エピソード
KDDIのネットワークを使ってパートナー開拓を行っており、誰もが知る超有名企業との商談も可能です。
02 商品選定・仕様の確定
- 担当部署：
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- カスタマーエンゲージメント部
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- マーケティング部
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- ビジネス開発部
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主なタスク
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DMMの商品とpovo2.0のデータの組合せについて過去のコラボレーショントッピングの販売実績やお客さまのトッピング購入傾向を元にプランニング
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コラボレーショントッピングの提供の仕様を社内の商品部門や営業部門などと連携し確定
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DMMサイトやアプリも含めたプロモーション戦略の立案
エピソード
DMMオンクレクーポン付きのトッピングの販売実績やお客様の声を元に、DMMポイント数・データ容量・販売期間を決めます。
03 クリエイティブ作成
- 担当部署：
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- マーケティング部
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- カスタマーエンゲージメント部
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- カスタマーサクセス部
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主なタスク
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ランディングページの作成・バナー制作・プレスリリースの作成・SNS投稿用のコンテンツの作成などを手分けをして実施
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作成したコンテンツがお客様に誤解を招く内容でないか、わかりにくい点は無いかなど社内レビューを実施
エピソード
クリエイティブ作成の大部分を内製化しており、スピード感のある対応が可能です！
04 トッピングリリース
- 担当部署：
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- パートナー企業（Circles Life社）
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- サービス開発部
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- ビジネス開発部
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主なタスク
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事前テストの実施やバグの修正
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FAQの作成・チャットボットの更新・チャットオペレーター向けマニュアルの更新
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商品紹介ページ（ランディングページ）の公開
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新トッピングを販売開始
エピソード
事前テストを行っていても新トッピングのリリースはいつもドキドキします。
05 お客さま問い合わせ対応
- 担当部署：
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- カスタマーサクセス部
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- マーケティング部
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- サービスデザイン部
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主なタスク
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お客様からの問合せ状況の確認
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SNS上のお客さまの声の確認
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お客様の問い合わせを受けてWEBサイトやトッピング購入画面の記載の修正
エピソード
社内にはXの投稿を常にチェックしているメンバーもいます
06 データ分析・次なる協業に向けた商談
- 担当部署：
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- カスタマーエンゲージメント部
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- ビジネス開発部
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- サービス開発部
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主なタスク
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トッピングの販売実績やデータ利用実績・DMMポイント利用状況などをモニタリング
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次なる協業に向けた商談の実施
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povo2.0のアプリ上で、DMMポイント付きのトッピングを販売するのではなく、DMM社にてpovo2.0の通信を組み込んだサービスを販売することを新たに合意
エピソード
DMM社より「pov2.0と更なるコラボレーションを行いたい」とのありがたい声を頂きました。
07 DMMモバイル Plusの開発
- 担当部署：
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- パートナー企業（Circles Life社）
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- サービス開発部
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- ビジネス開発部
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- サービスデザイン部
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主なタスク
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「DMMモバイル Plus」開発に向けたブランド様の要望ヒアリングと要件の調整
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「DMMモバイル Plus」のローンチに向けた開発の実施
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「DMMモバイル Plus」のUIの検討
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「DMMモバイル Plus」トッピングの企画・検討
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DMM社とリリースタイミングやビジネス条件の合意
エピソード
パートナー企業であるシンガポールのCircles Life社のエンジニアも交えて開発を行います。
08 DMMモバイル Plusのリリース
- 担当部署：
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- パートナー企業（Circles Life社）
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- サービス開発部
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- サービスデザイン部
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- ビジネス開発部
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主なタスク
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「DMMモバイル Plus」のローンチに向けたテストの実施
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「DMMモバイル Plus」のリリース（KDDI Digital Life、KDDI、DMM社の3社からお客様向けの案内も発信）
エピソード
今後も様々なパートナーと皆さまに喜んでもらえるようなサービスを出して参ります。
